A Day in the Life of a Call Center Kyuti

Ewan ko sa inyo ha, pero dati, mga year 2001, ang tingin ko sa mga nag ta-trabaho sa call center is uber sosi. Sobrang hirap kaseng pumasok sa ganitong klaseng trabaho many years ago. Trulili yan. Nag iba na ang ihip ng hangin ngayon. Kahit sino ngayon, pwede na sa call center. Walang kinikilingang gender, edad o antas. Grad or undergrad basta may lambing pagnag salita, qualified. Pati nga kamo ang papa-retire na, target pa din ang call center. Totoo! May mga LOLO/LOLA nga kami dito sa opis eh. Lahat ng mga bagong gradweyt na nangangailangan ng experience, call center ang unang pinupuntirya, di ba? Yan daw ang stepping stone. Sabi nga, a journey with a thousand miles begin with a call center. Tarush!! Ako lang ang nagsabi nyan pero may foint naman diba. Easy money. Easy job di ba? One day lang alam mo agad kung pasok ka sa banga o hinde.

FLASHBACK:

Hinding hinde ko makakalimutan nun nag apply ako sa PIPOLSUPPORT nun 2001, with all my credentials (na hinde nakakamangha) and pamatay na resume (sa mabangong stationery ko ni-print), plus pang harabas na blazer, mini skirt and 2 inch high red stiletto, akalain mo, HINDEEE ako tinanggap!! Ni hindi man lang ako inabalang interviewhin ng mga walanghiyang HR!!! Hahahaha.

Dati-rati, pag call center ka, people will say “WOW! talaga?” pero NOW, kiver! Gone are the glorious days of being a call center kyuti. Sobrang naging familiar na tayo sa ganitong klaseng work and admit it, yes you, dumating sa puntong nauumay na kayo sa mga kaibigan nyo na nasa call center lahat, diba? Parang walang direction ang ganitong klaseng trabaho. For the meantime lang. Walang dating. Iba pa rin ang maging programmer, CPA, Atty., nars, doctor, teacher etc. Puro gimik. Outing. Team bonding. Well, totoo lahat yan. Kase kung hindi nyo pa alam, ang average sweldo ng isang call center agent is sobrang above minimun kaya keri nila ang gumimik kahit araw araw. Plus napakadaming incentive programs. Imaginin mo ngayon ang sweldo ko na 5 years nang nabuburyo dito. Nakakalula, pramis. Bwahahaha. (*truth is, ang company namin ang pinaka mahirap na call center at pinaka kuripot dahil ang amo namin eh hinde mga galanteng American kundi mga kuripot na TAIWANESE*)

I will be honest, dumating sa point na I’m almost ashamed to admit na sa call center LANG ako nag wo-work. Haller!! Digisikan at Talastasan Pang-Inhinyero kaya ang kinuha ko nun kolehiyo noh! Parang I deserve better! Dapat sana eh Network Engineer ako noh o kaya Telecoms Engineer….hinde slave ng mga kapitalistang kontrol!! lol.

Pero pag iniisip ko na gabi-gabi na no-nosebleed ako sa kaka-blog sa mga bagay na natututunan ko parang it pays off naman kase na-aapply ko naman yung mga LIBUYHABA, DALAS, PANGIBAYO, LAKTOD, KABTOL, DAGIBALNIING LIBOY etc. na inaral ko nung kolehiyo. It’s worth it. Mahirap yata na problemahin ang problema ng ibang tao. Nakakatuyo ng utak. Lalo na sa linya ko na teknikal masyado. Nakaka nosebleed talaga!

Aside from that, mas mahirap ang makipag tuos sa mga Amerikano. Akala nyo madali lang ang trabaho namin. Pero hinde! Hinde! Hindeeeee! Mahirap mag-blog talagang kumausap ng mga Amerikano noh! Lalo na pag spontaneous na usapan like:

Oh how’s the weather like in the Philippines?

Eto ang classic kong sagot:

“I’m far from the window”

Eto pa ang madalas itanong sa kin:

“What’s the temperature there?”

“38-40 degree celcius” (may lagnat, hahaha)

Tapos biglang ipapa convert sa ‘kin sa Fahrenheit. Toinks!

At ang madalas kong blooper pag mag ho-hold ng kliyente:

“Can I hold you?”

“Where, where, anywhere is fine!”

Anak ng! Minsan tong mga Amerikanong to, akala lahat ng Filipina eh pang mail order bride.

Hay kaya gabi-gabi pasan pasan ko ang daigdig. Lalo na pag mga network administrators na maangas ang natsa-tsambahan ko at mga intimidating… Sobrang kelangan matindi ang staying power mo para makatagal sa ganitong environment. Ika nga, only the fittest survive.

Kaya dun sa mga umaalipusta sa kagaya kong call center kyuti, pwes, ihanda nyo ang mga sarili nyo dahil ipapamukha ko talaga sa inyo na kung wala kami at walang mga call centers, mamamatay ang Industry ng mga gimikan sa Eastwood City,Metrowalk, Podium at kung saan saan pa! Mamamatay din ang Industry ng Lucky Me La paz Batchoy at Skyflakes! Babagsak ang industriya ng KAPE sa Pilipinas noh! Pati na din ng EXTRA JOSS!! Kaya don’t you ever dare look me in the eyes and ask,

“You work in a call center?”

“Yes, do you have any problems with that?”

“How lowly and unskilled”

Susungalngalin kitaaaaaaa!! At isaksak ko sa kukote mo na 3.8B not pesosesoses kundi US $$$ ang revenue ng call center industry last year and expected na magiging US$12B in the next 2-3 years to come. Hoyyy! Nakapag generate na ba ng ganyan kalaki yang companya nyo??

Sa puntong ito, iaangat ko talaga ang dangal ng lahat ng mga call center agent sa Pilipinas pati na yung mga nasa India!! Hahaha

Assets kami for your information. We’re contributing 12% into the Philippines’ GNP!!! We provide decent jobs to more than a million of Filipinos. (Hala, naging economist na…lol). Sabi nga ni Janis, may karapatan kaming mag yabang at mag maganda!

Kaya next time, pag may nakilala kayo na taga call center, magbigay pugay at magbigay galang kayo ha!! Seryoso, naalala ko lang yung DEBATE na napanood ko sa TV kung dapat ba na mag work sa call center or hinde. And there was this young girl, sabi nya walang future sa career ng pagiging call center kyuti and dini-discourage nyo yung mga nanonood. Sa ‘kin kase wala naman argumento dun eh, just love what you’re doing and give it your best shot. Kahit anong field pa yan, if you’re not thriving for excellence, wala ka ding mararating. Naks!

Basta ang sigurado ako, next year mag re-resign na kooooooo!!!!! At ayoko na ng call center. LOL

ALAMIN ANG INYONG KAPALARAN. LIBRENG HULA:

Delivered by Madam Auring

You may also like

27 Comments

  1. “mini skirt and 2 inch high red stiletto” at nagtatawag ka nang jeep?!!! Alam mo, sabi mo saken Executive Secretary kaya kita pinakasalan! Hmpt!

      HOY DEAR!!!!!!! Ang sabi ko sayo, ACCOUNT MANAGER akoooo noh!! lol
  2. mabuhay ang sex farm!!! joke lang :em47: pis
    ibagsak ang mga imperyalismong kapitalista!!!

    hanep sa sagot – โ€œIโ€™m far from the windowโ€, panalo ka ineng! ๐Ÿ˜‰
    nagtarbaho din ako sa ganyan factory, at nakuw nalaman ko na bobita at bobito pala ang mga kano!!!

      It’s either “I’m far from the window or It’s autumn here” hahhaha…halatang nanloloko lang noh?
  3. tama ka. mahirap maging isang call center cutie. akala lang ng iba mabilis kang aasenso but that is not the general setting. ako 1 month lang tumagal. okay naman kausap yung mga kano. ang hindi ko matagalan ay yung pagiging “numbered” ng iyong mga galaw (i.e. aht, aux1, aux2, etc.)

      Yah, I agree. Masyadong numbered ang galaw. May grading system pa kamo daig ang college life!
  4. nanlalaki ang mata ko habang binabasa ko ang entry mong ito, imaginin mo ang malaki kong mata na lumaki pa, punong-puno ka ng passion! hahahaha! oi! aaplly ako ng call center wag ka muna magresign! hahahaha! :em50:

      Uy jojie, malaki ang referral namin dito…hati tayo..nasa 5K yata. ANytime pag ready ka na, let me know ha. Para bang galing sa heart yung sinulat ko, may passion? Gosh, nag iimprove na ko…Hahaha…ewan ko sayo jojie..ang harot moh!
  5. i layb your two last sentences… ang tarush! na nosebleed tuloy ako nun ah!! ayos ka tlga malen! :em50:


      Nyahahaha. Anshoray ba? Kala mo may sense kausap no…hahaha. Pero ang totoo wala! wala! walaaaaaa!
  6. A job’s a job right?!?! Don’t be ashamed of what you do. I’m sure plenty of people would love to be in your shoes. Anyway, when someone asks about the weather just say “it’s warm.” And when they ask you where you can hold them say “not without a date first.” And when they become angry and annoying tell them to “fuck off”

    I don’t think I’d last very long in a call center.

      Uyy, na getching mo yun sinulat ko? Hahahaha…akala ko American ka. LOL. Thank you sa advice. Yaan mo i-aapply ko yang “IT’S WARM” na yan next time kahit na “HOW ARE YOU” ang question….”oh, I’m warm, thank you” ang sagot ko…Hahaha
  7. hehehe… ayos na sana eh.. pinaglaban mo na ang career mo.. sabay bawi naman sa huli… hehehe :em55:

      hahahah, ang totoo, i love my job naman…nakakasawa lang minsan ang highly stressful kaya ganyan..nag iinarte ako hahaha
  8. Hindi ko na ata ito naabutan era ng call center.Napapaghalatang tuloy nagugurang na! :em36: Hay basta inday kung saan ka maligaya! follow your heart! may bago ka ng napupusoan?? trabaho I mean,hehe

    happy week ahead ineng! muaah muah sa iyo!

      nyaaaaaaahhh! manay i love you talaga! wala sa age yun manay, nasa face value diba tsaka disposition sa buhay!! thank you talaga sa friendship mo. nang iintriga pa yun oh. lol
  9. hanga nga ako sa nagwo-work sa call center kse weird ang working hours nila di ba.and yet, they still get to have a life. ako, nabuburo na dito sa bundok (exaj, di naman bundok ang piangt-trabahuhan ko, mejo bukirin lang ang paligid. hehe). next to nothing na ang social life. haay. ang hirap kumita ng pera! ๐Ÿ™‚

      Korekness ka jan! uyyy, naku for a change gutso naman ng ganyang environment. Palit kaya tayo no? Watchathink?
  10. e di super lambing pala inday ang voses moh kong ganyang natanggap ka sa call center. hehehehe, di ako pwede diyan dahil sa hello palang babagsakan na akong ng kausap ko, dahil sa tapang ng dating ng aking boses. military type intonation baga…kaya nga si komander tawiwing ang tawag ng jowah ko sa akin :em57:

    how is da weder der?

      Mudraaaa!! Ahahaha. I’d love to hear your voice. Parang naaalala ko tuloy si Anabelle Rama sa katauhan mo manay!
  11. hi! I like your blog. Nakatutuwa mga posts mo. You are spontaneously funny! I’m sure magiging regular reader mo ako! ๐Ÿ™‚


      AMOR!!! Thank you ha. Ni-link mo pa ako. Will link you too. Like your template. Gawa mo yun? Ang galing!
  12. proud to be a call center cutie!
    pero ayoko na den, promise.
    pagod na kong mag THANK U at mag APOLOGIZE for the inconvenience. :em65:

      masarap din naman ang buhay CC kyuti di ba pero pagos na din ako sa GY pramis tsaka sa kakasalita. Mi, lab ko ang template mo! ANubah! Magkalibuyhaba talaga tayo!! May version nyan sa blogspot and I was going to install it sana kanina…ayaw lang ma save.
  13. in fearness, me mga spa pa kayo! me mga gym pa kayo! nakkkuuu!! tigilan ako ano?! eh sa opis namen, tunay na dyinggel lang ang pahinga at sa CR pa kamo natutulog pag di na kaya! hmmmptt!

    eto ebidensya o! me nagsumbong saken na sosyal masyado mga trabaho ninyong mga tiga-call center!!! grabeyshus ever!!!

    http://newsinfo.inquirer.net/breakingnews/infotech/view_article.php?article_id=80744

      Ay naku, di ka naniwala dun sa sinabi ko about GNP and billion dollars kaya nag research ka noh? hahahah. Wala kaming SPA. Wala kaming GYM. Yung iba yun kami mini library lang ang meron. Hahaha. Naku sobrang stressful kaya ang magsalita ng 7 hours no. At mag nreak ng 30mins, 15mins, 15mins…at higit sa lahat…ang mag isip at magsalita ng TULOG!!!!!
  14. Bilib ako sa mga taga call center jan sa Pinas! Halos lahat kasi ng tawagan namin dito na 800 na number eh jan naka direkta ang tawag.

    Minsan mas may twang pa kamo ang mga taga jan sa Pinas (call center people) keysa sa amin dito o sa hmm siguro sa akin lang… hantagal ko nang naninirahan dine sa Jameireka eh tila matigas pa sin ang tabas ng dilaeyshiuos ko… LOL

    At ang mga taga India? Ang twang-twang, para kamong mga taga Britain! O diba taray!…

    Pumasok na lang kaya ako sa call center? Baka sakaling humusay ang aksent kong matigas? bwehehehehe

      lahat nga yata in-outsourced na dito. tawag ka sa min diwa. chikahan tayo. hahaha. ay naku, yang america accent na yan, naalala ko sobrang tigas din ng accent ko, pinaulit ako ng training, nun na traiing na um-over naman daw. Hahahaha
  15. Sa susunod na eleksyon tiyak akong panalo ka! Mabuhay si Malen!!! nyahahaha… I’m sure nose bleed ako sayo kapag nakausap kita in person :em55:

      hehehe, misssy! hahaha, alam mo, binalak ko na mag GOVERNOR minsan sa buhay ko para mapaayos yung kalsada dun sa provincia namen. kaso underage daw. lol..uy, sobrang babaw ko lang na tao pramis. walang ka-sense minsan…hahaha.
  16. Malen, it’s still a job, nothing to be ashamed of. Dito sa HK, who cares if you clean the street? Who cares if you are tindera ng palengke – they can afford a Prada an LV, etc. That’s what I like here, you can never tell kung sino ang Atty, ang Doctors, etc. as long as you enjoy what to do.

    Call center, they “call you” for what? Same ba to ng “card center” kapag di mahanap ang pin code, “operator” kapag mag dial ng international?

    “At your service, this is K speaking, how may I help you”?

      K! Truth is, I really love my job, it’s just that sobrang stressful nun GY shift di ba. Lalo na yung 7 hours non-stop talking and thinking at the same time blogging..hahaha. From time to time, may training pa and exam. Ang support kase namin is highly technical and minsan nakakatuyo ng utak. Gusto ko ma-experience yun normal na working hours, normal na sleepig hours and weekends na rest day. Yun less pressure and less stress sana so I can have more time blogging. Ahahahaha. Uu, pag kelangan mo mag phone a friend or phonepal, kami yun, just call 18003267114. LOL

  17. “I applied in people support last October of 2004 as an HRD because of my background in Nestle before.

    They called me up via my cellphone just after two hours of application online. Nagtry lang talaga ako nun and was gauging my calibre kung papasa ba ako sa kanila.

    then I took an exam, (Standard in every HRD so I already know the routine since I was an HRD in nestle myself before).

    then They set an interview on the next day at Robinson’s Plazw (di pa kasi nun tapos yung BLDG nila). I was offered a big sum of money as my starting salary (nalula ako as in mas malaki pa sya sa sweldo ko as a Professor–eh malaki na nga ang salary ko sa dati ko job as a University prof),

    pero you know what, I turned it down by not showing up on the interview. The HR called me again and set up another interview the next day. I said yes and again I turned it down.

    Nagrereview kasi ako non for my IELTS and once na mahire ako I know di na ako makakexam baka kasi mabulag ako sa huge salary.

    plus I hate living in manila, no offense to all of you.

    eh talagang gusto ko sumunod sa friends and family ko sa tate kaya inuna ko yung aking american dream. Hindi naman ako pupunta sa tate dahil lang sa pera, kungdi nandun ang future ko atlahat ng mahal ko sa buhay karamihan nandun na.

    I have sacrificed so many things just for this coming exam and I don’t know what my reaction will be if I don’t bag it. Maybe I’ll stop blogging, who knows?

    the point is, no matter how prestigious your job is or how big your salary is, the most important thing in life is your happiness and your dreams. Hindi na tinitingnan kung basurero ka o janitor basta mahalaga masaya ka at di ka nagnanakaw.

    Sure opportunity knocks only once (in my case, twice) but sometimes it takes a wise discretion to screen out opportunities if it will benefit or destroy you.

    thanks for this post. Nakarelate ako bords…

    Pax et Bonum malen and….

    IBAGSAK ANG IMPERYALISTANG KONTROL NA SUPERVISOR! hahahaha

      Bluep, hinde masyadong mahaba yang comment mo ha. Lol. WOW! American dream! Wag ka sana makalimot sa mga mahihirap mong kaibigan pag nasa Amerika ka na ha. (READ: NIKE size 6) Ahahahahah. Na fe-feel ko na maipapasa mo yan NCLEX na yan. We’ll pray for you. Faith without work is dead di ba. Totaly agree ako dito — “no matter how prestigious your job is or how big your salary is, the most important thing in life is your happiness and your dreams” — you can have piles of money but if you’re not living the life you want to live, if you’re not happy, you wont be able to make up for it. Yeah, IBAGSAK ANG PASISTANG MGA SUPERVISOR!!!!!!! PAti na ang mga ELITISTANG BLOGGERS!!!! hahahahah

  18. Mabuhay ang mga call center agents! Saka matulog na rin!…hats off to you! Well said… :em55:

      Uyy, mukhang taga WEST ka no? hehehe…buti pinaalala mo…di pa pala ako natutulog kaya…tulog muna ko. Hahahaha. Thank you for calling, I mean, thank you for visiting pala. I apologize for the inconvenience. Di ba, classis spiel!!!Hahahahaha
  19. just love what youโ€™re doing and give it your best shot. Kahit anong field pa yan, if youโ€™re not thriving for excellence, wala ka ding mararating. Naks! — i love this! swak na swak!

    naalala ko dati i was offered a job at people support, kase may kilala ako dun. the offer was good pero hindi ko pinansin dahil sa iang bagay… maikli ang pasensya ko at siguradong imbes na makatulong ako sa caller, mamumura ko lang sila wahahahaha.

    kaya saludo ako sa mga taga call centers. bilib ako sa pasensya nyo!

      HAhahaha. Naku, naiimagine ko na ang mangyayari…sasabunin mo ang mga kliyente mo tapos mag mumurahan kayo tapos mag rerekalamo yung kliyente sa supervisor and mag e-email sa manager…tapos iisyuhan ka ng IR ng pasistang HR personnel tapos mag u-undergo ka ng 3 day suspension! Tapos ang career! Hahahaha
  20. Korekness ka jan! uyyy, naku for a change gutso naman ng ganyang environment. Palit kaya tayo no? Watchathink? —> haha, hindi ko kaya mag-call center. babalinguynguyin ako ng todo! hahaha. mauubos ang dugo ko. hehe. ang hinahanap ko nga ngayon work sa government sana. para sane ang working hours, 1 hour ang lunch break (na extended pa minsan), 430pm pa lang nagre-ready to go (home) na and ang pinaka-winning factor — no work during weekends! 5-day work week. at bihira ang OT! haay.

    sa semicon ka ba? hehehhe…naku ako basta yung hinde na gaanong nagsasalita…solb na ko! hahahah…pero ang dream work ko talaga is yung 5 REST DAYS and 2 WORKING DAYS…haaaaaay! panalo diba??

  21. thanks din malen! ni-invite ako ng friendship ko dun sa call center nila na mag-apply. Kaya lang feeling ko kasi di ako matatanggap sabi ko saka na lang. ๐Ÿ˜€

      nakaka pressure at nakaka stress ang GY shift. Nakakaubos ng powers. Pero masaya naman…lalo na pag single pero pag married na like you tapos may baby pa na makulit…hehehe..naku, am sure doble lalo ang stress. Plus the fact na anlayo sa bahay namen, it takes 2 hours travel time, one way lang yun ha…haaaaay….wala naman yatang perfect na job diba?
  22. Inday, nasa work ka pa ba? bago ako matulog (as in patulog na talaga ako no!) gusto ko managinip ng masaya kaya dinalaw kita (nang uto? nevah!)
    2 sa pamilya ko ay call girls sa center :em47: and I’m darn proud of those two..at sa iyo din! alam ko hirap ng oras ng trabaho nyo ha…tulog na si dracula, kayo gising pa rin!

    hayaan mo iha, darating din ang araw na kapag talagang sawang sawa ka na sa work mo na yan, makakahanap ka ng bago na mamahalin mo rin. Magtayo ka na lang ng comedy bar slash tambayan ng call center peeps..aapply akong bartender :em69:

    o sha, meme na lola…ingat lagi!! :em70:

    MANAY THESS!! Tenchu! Tenchu! Uu, nasa work pa, kunwari nagtatrabho ng maigi. LOL. Ayy type ko yang comedy bar o kaya magtayo na lang ako ng sarili kong call center ano? Hahaha. Nyt nyt manay thess! sweet dreams. Mwaaaahh!!

  23. Naku katakot ka pala makausap in person, tiyak mauubusan ako ng english at duduguin ilong ko! Kaya pag nagka-eb, tagalog lang usapan ha? ๐Ÿ˜›

      KIKOMATS!!!!!!! kamo baka kami ang ma-nosebleed pag naka usap ka namin with your British accent! Wahaaaaaaw!!
  24. haha. ok na, you killed it in the last line. haha but i guess that’s the charm of the entry. :p

    i work in a call center as well. recruiter po for eperformax. :p

    any referrals? ahahahaha. :p

  25. hahaha… parang ako lng.. naransan ko rin yan… minsan nga pinageespanyol ako eh hindi nga ako marunong tapos… to the highest level kng mumurahin… :em29:

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *